- У вас с сервером все в порядке? Уже час звоню и не могу соединиться.

- Да, у нас все работает. На какой номер звоните?

- 420-420.

- Вообще-то, это номер отдела маркетинга и сейчас, поскольку выходной день, там работает факс в автоматическом режиме.

- Здравствуйте. Я являюсь вашим постоянным клиентом и у меня возникла проблема. Не могу соединиться ни с каким сервером.

- Вы не забыли зарегистрировать вашу дебетную карту?

- А что, это нужно делать?

- Да, разумеется. Во вкладыше вашей дебетной карты это оговорено особо.

Клиент, с толикой обиды:

- Ну, ведь, надо же предупреждать!!!

- У меня такая проблема. Вчера все работало хорошо, а сегодня не получается выйти в Интернет. Что бы это могло быть?

- Пожалуйста, уточните, что именно происходит, какое сообщение об ошибке выдается?

- Пишет, в общем, что не удалось найти какой-то протокол,.. я точно не помню.

- Что-либо в конфигурации системы со вчерашнего дня меняли?

- Нет.

- Хорошо. Переформулирую вопрос. Что вы делали с вашим компьютером с момента последнего успешного соединения?

- Ну, вообще-то, я сегодня Windows переустановил.

- Очень плохо открываются страницы, даже ваша очень долго. Часто пишет: "сервер недоступен".

- Не пробовали командой ping проверить соединение?

- Да, проверял. Все в порядке.

- Какое время прохождения пакетов вам сообщил ping?

- А где это?

- В выводе исполнения команды ping, разумеется.

- А, что это за команда?

- Вводится в командной строке Windows. В качестве аргумента ей указывается имя хоста, например, www.infopac.ru.

- А где эта командная строка?

- Здравствуйте. У меня при соединении программа пишет: "нет сигнала в линии". У вас с сервером все в порядке?